Sabemos que as necessidades dos clientes não se limitam ao ambiente de trabalho, eles estão preocupados com a confiabilidade de todos os aspectos de sua relação com a Herman Miller. Para responder a estas preocupações, aplicamos continuamente, e mesmo de forma pioneira, práticas e tecnologias inovadoras. Um deles é o Sistema de Desempenho da Herman Miller, e este vídeo fala mais sobre a história surpreendente por trás disso. Através da aplicação de práticas como essa a nossa rede de operações, desde o distribuidor, através da nossa produção, até os nossos fornecedores, podemos garantir confiabilidade aos nossos clientes.
Sistemas de produção
A indústria de mobiliário de escritório tem tradicionalmente lutado com longos prazos e compromissos de entrega não confiáveis, em grande parte porque a maioria dos produtos industriais é construída para o pedido exclusivo de cada cliente, e com tantos produtos, cada um com sua característica potencial e opções de acabamento, o número de permutações de produtos atinge a muitos e muitos milhões. Isso, juntamente com a complexidade e ineficácia das práticas de fabricação herdadas da indústria, tem se mostrado uma barreira para melhorar a confiabilidade, o serviço ao cliente e a rentabilidade.
Como parte de nossa estratégia corporativa, há vários anos, a Herman Miller começou uma movimentação agressiva para reinventar suas operações. Um passo importante foi o estabelecimento de uma relação proveitosa com o Toyota Supplier Support Center, exclusivo para a nossa indústria, que nos permitiu adotar e implementar processos de produção enxuta de nível mundial. Desde aquela época, reduzimos a metragem quadrada da produção e os inventários enquanto houve um crescimento radical das vendas e da lucratividade. Em média, os prazos de entrega do produto padrão foram cortados de oito semanas para quatro, e muitos produtos estão regularmente disponíveis em dez dias úteis.
Em iniciativas relacionadas, mas separadas, temos agora as transações digitais em tempo real entre a Herman Miller e seus fornecedores, e todas as plantas são voltadas para a produção de pedidos dos clientes individuais. Nosso sistema de ERP coordena locais, peças, pessoas e equipamentos em todas as instalações. Os resultados de nossa reinvenção operacional têm sido extraordinários, e a jornada apenas começou.
Innovation
Hard pressed to stay in business during the Depression of the 1930s, D.J. De Pree gambled on contemporary furniture designed by Gilbert Rohde. The merits of that gamble became so evident that by 1945 Herman Miller phased out its traditional furniture to concentrate on contemporary, soon to be known as "modern," furniture.
In 1960, inventor and researcher Robert Propst, as director of the newly formed Research Division in Ann Arbor, Michigan, began exploring the real work needs of the office worker and the organizations depending on them. He and his researchers, recognizing office productivity as a major business concern for the future, focused on the integration of people, machines, and changing work processes. The open-plan office system, called Action Office, resulted from that research and was brought to market in 1968.
Such innovation is a result, not a goal. Innovation results from thoughtful research into the complexities of our customers' needs, exploration into materials and processes, and designs responding to social and economic trends in the global market. Of course a designer adds his or her inspiration to the mix. Charles and Ray Eames' molded plywood chair, Bob Propst's Action Office, Bill Stumpf's Ergon and Aeron chairs, and Ayse Birsel's Resolve system all resulted from this combination of forces.
Another aspect of innovation--risk-taking--is just as important. Herman Miller tries to maintain its appetite for risk. As we have grown larger and become responsible for more equity, the pressure to minimize risk has mounted. Nevertheless, getting behind promising new products--that sometimes become innovations--remains a risk we are happy to embrace.
Certificados ISO
Encontre informações sobre o compromisso da Herman Miller com os sistemas de gestão de qualidade, meio ambiente e segurança por meio de nossas certificações ISO de terceiros.
ISO 9001 é uma família de padrões para sistemas de gestão de qualidade mantidos pela ISO, a Organização Internacional para Padronização, aplicados por órgãos de certificação e credenciamento. Os certificados são concedidos por país e por tipo.
O padrão de gestão ambiental ISO 14001 existe para ajudar as organizações a minimizarem o efeito negativo das suas operações sobre o ambiente (provocando mudanças adversas no ar, na água ou no solo), cumprirem com as leis, regulamentos e outras exigências ambientais aplicáveis, e melhorarem continuamente nesses aspectos.
ISO 45001: Com foco nos benefícios de um sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional, a ISO 45001 é uma norma de segurança para o local de trabalho com requisitos orientados a processos e participação de funcionários. A ISO 45001 permite que uma organização desenvolva um sistema de gestão que trata dos riscos específicos de seu local de trabalho.
