Callcenters vinden hun stem

De truc is om de ruimte efficiënt te gebruiken, maar op een manier die het comfort of de productiviteit van de medewerker niet aantast. Voor veel callcenters is de eenvoudigste manier om dit te bereiken om simpelweg meerdere diensten te draaien en elk werkstation dubbel of drievoudig te bezetten. Vaak doen callcenters dit hoe dan ook omdat ze 24 uur per dag geopend moeten zijn, waarbij het maximaliseren van de ruimte-efficiëntie een bijkomend voordeel wordt.

Toch houdt elk callcenter, of ze nu meerdere diensten draaien of niet, een scherp oog op de vastgoedkosten. “De grootste kostenpost waar callcenters zich op richten, zijn de kosten per vierkante meter gedurende de huur- of eigendomstermijn,” aldus Andy Hollis, directeur van The Hollis Group, een adviesbureau voor callcenterfaciliteiten in Seattle. “Als je 1.200 mensen in een ruimte kunt kunt krijgen die oorspronkelijk bedoeld is voor 1.000, dan bespaar je veel geld omdat je je vastgoedkosten over meer medewerkers verspreidt in plaats van in extra ruimte te hoeven investeren om ze te huisvesten.”³

Efficiëntie in callcenters neemt ook vaak een andere vorm aan – het slimme gebruik van energie. Kosten voor verlichting en verwarming, ventilatie en airconditioning (HVAC) kunnen behoorlijk oplopen. Wanneer de werkzaamheden in de daluren slechts een fractie van het personeel van de piekuren vereisen, zijn er mogelijkheden om die kosten in toom te houden.

Eén aanpak is het instellen van zones met sensoren die verlichting en HVAC regelen. Met praktijken zoals het mogelijk maken dat medewerkers kunnen kiezen in welk team ze werken – en ze vervolgens te verplaatsen – zorgt zonevorming mogelijk niet voor de benodigde flexibiliteit.

Een andere oplossing is om alle subsystemen van een gebouw met elkaar laten praten en ze te bedienen vanaf één intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface. Dit creëert een intelligent gebouwplatform. Vanuit een managementstandpunt verbetert dit platform de controle over energie, fysieke ruimte en technologie, zodat een callcenter het meeste uit een gebouw kan halen.

De impact van het verbeteren van het personeelsverloop

Hoewel callcenters tegenwoordig misschien wel meer respect krijgen, blijven ze lastige plekken om te werken en misschien nog wel moeilijker te bemensen – de meeste hebben een extreem hoog personeelsverloop. In een poging om die uitstroom in te dammen, onderzoeken veel callcenters hun werkomgeving om te waarborgen dat het medewerkers niet nog een extra reden geeft om elders te kijken.

“Personeelsverloop vormt echt een enorme kostenpost omdat callcenters zoveel geld besteden aan het opleiden van hun mensen,” aldus Richard Merlini, die leiding geeft aan de callcenterafdeling bij idea/span. “Sommige callcenters lijken zich neer te leggen bij het verloop, maar de meeste doen erg hun best om het terug te dringen.”⁴

Een goed ontworpen werkplek kan personeelsproblemen helpen verlichten door medewerkers te helpen aantrekken en ze tevreden en productief te houden. Bovendien stuurt het medewerkers een duidelijke boodschap over hoe hoog hun werk gewaardeerd wordt. Dat geldt ook voor voorzieningen. Veel hiervan hebben betrekking op voedsel – koffiebars, kantines, snoepautomaten, koelkasten. Hoe verder een callcenter van lokale restaurants ligt, hoe meer – en uitgebreider – deze voorzieningen moeten zijn.

Andere voorzieningen hebben betrekking op gemak: kinderdagverblijven op locatie, stomerijen, fitnesscentra, geldautomaten. Sommige tillen het concept van een pauzeruimte naar een volledig nieuw niveau: speelruimtes om stoom af te blazen, stilteruimtes voor ontspanning, kolfkamers voor moeders die borstvoeding geven, studieruimtes voor mensen die een diploma aan het halen zijn.

Deze voorzieningen bieden ook voordelen voor een klantenservice: Zet medewerkers in een aangename omgeving en de kans is groter dat ze een geduldige, vriendelijke houding kunnen vasthouden dan wanneer hun werkplek krap en deprimerend is.

De noodzaak om comfort te bieden

Voor diegenen die zich serieus bezighouden met het verlagen van het personeelsverloop, zijn comfortabele werkstations een must. Callcentermedewerkers zitten immers uren achter elkaar, vaak in een omgeving met een hoge werkdruk, waardoor ze risico lopen op rug- nek- en polsklachten. Deze pijntjes en klanten kunnen vervolgens leiden tot ziekteverzuim en kostbaar letsel.

“Als je constante stress ervaart, zoals mensen die je aan de telefoon uitkafferen, bouw je spanning op in je spieren, wat de kans op het ontwikkelen van een (musculoskeletale) stoornis verhoogt,” aldus dr. Alan Hedge, professor in de ergonomie aan Cornell University. “Dit komt vaker voor dan in andere kantoorbanen.”⁵

Het is van kritiek belang om ergonomisch meubilair te gebruiken dat gemakkelijk kan worden aangepast om comfortabele houdingen te ondersteunen. Dat geldt ook voor training over het juist instellen. Dat geldt met name voor zitmeubels – hoe meer je zit, hoe beter je stoel moet zijn, wat betekent dat hoogwaardige stoelen in callcenters gerechtvaardigder zijn dan waar dan ook.

Ook instelbare werkoppervlakken, toetsenbordladen en monitorarmen zijn belangrijk, omdat ze ervoor zorgen dat medewerkers hun werkplek kunnen aanpassen aan hun grootte en voorkeuren. Deze flexibiliteit is zelfs nog belangrijker in callcenters die meerdere diensten draaien, waardoor medewerkers werkstations moeten delen.

Naast de fysieke kant heeft comfort ook een psychologisch aspect. Medewerkers in alle soorten kantoren en functies zeggen dat ze gelukkiger zijn – en productiever – als ze een bepaalde mate van controle hebben over hun werkruimte. Neem bijvoorbeeld de temperatuurregeling. Werknemers rangschikken het consistent in de top 10 van werkplekkwaliteiten met het grootste effect op werkprestaties.

“Er zijn nog veel meer zaken die van invloed zijn op tevredenheid, zoals de functie-inhoud en de bedrijfscultuur,” aldus Craig DiLouie van de Lighting Controls Association. “Maar wanneer werknemers hun kantoren kunnen aanpassen aan hun individuele stijl en functievereisten, zijn ze in het algemeen tevredener en melden ze hogere productiviteit.”⁶

De General Services Administration (GSA) van de Amerikaanse overheid, die overheidsfaciliteiten over de hele wereld beheert, bevestigt het belang van psychologisch comfort. De schrijver van een recent GSA-rapport stelt: “Het is duidelijk dat mensen die zich voortdurend ongemakkelijk voelen of hun werk voortdurend moeten onderbreken om het zichzelf gemakkelijk te maken, minder productief zijn dan degenen die niet met dergelijke afleidingen te maken hebben.”⁷

De flexibiliteit om veranderingen door te voeren

Werkplekveranderingen in callcenters kunnen plaatsvinden om verschillende redenen: om het personeelsniveau aan te passen, technologie aan te passen, nieuwe teamprotocollen te ondersteunen en de verhouding van leidinggevenden tot medewerkers aan te passen.

Flexibiliteit in de werkruimte is dus een belangrijk punt. Alle callcenters waarderen het vermogen om dingen snel te kunnen verplaatsen, zodat ze kunnen uitbreiden, inkrimpen en aanpassen met beperkte kosten en uitvaltijd. Dat betekent dat werkstations eenvoudig opnieuw ingericht moeten kunnen worden – hoe minder onderdelen, hoe beter – en telefoon-/datakabels moeten eenvoudig toegankelijk zijn.

Aangezien prestatiemetingen van medewerkers makkelijk te controleren zijn, zoeken callcenters voortdurend naar manieren om hun taken beter, sneller en goedkoper uit te voeren. Het opnieuw configureren van de werkruimte speelt vaak een rol in de oplossing, maar alleen als dat efficiënt kan worden bereikt.

Ondersteuning voor betere communicatie

Veel callcenters nemen clusters omdat die ideaal zijn voor teamwerkmodellen. Het idee is om communicatie tussen en tijdens gesprekken te ondersteunen met een indeling die het voor medewerkers en leidinggevenden gemakkelijk maakt om informatie en hulpmiddelen te delen.

De overgang naar clusters valt samen met een van de meest voorkomende trends in het ontwerp van callcenters – de neiging om rijen werkcellen te vervangen door niet-lineaire organische indelingen die medewerkers bij elkaar brengen. Het grootste voordeel van een dergelijke aanpak is de aantrekkingskracht op medewerkers, met name jonge werknemers die liever een open en collaboratieve werkomgeving zien.

Of het nu gaat om het ondersteunen van samenwerking of het rekening houden met voorkeuren van medewerkers, het nieuwe uiterlijk van callcenters heeft een veel minder vaste structuur. Hoge panelen maken plaats voor open omgevingen met lagere partities die gemakkelijk te overzien zijn, waardoor medewerkers in contact blijven met collega’s.

Het gemakkelijkere contact zorgt er ook voor dat medewerkers leren door naar hun collega’s te kijken. Dit soort samenwerking laat mensen zien hoe anderen omgaan met collega’s, reageren in een crisissituatie of gedeelde documentatie en technologie gebruiken. Het kan een krachtig hulpmiddel zijn om alles te begrijpen, van de meest praktische zaken tot het eigen maken van bedrijfscultuur en -waarden.

Open omgevingen met lage scheidingswanden geven medewerkers ook gemakkelijker toegang tot natuurlijk licht en uitzicht op de buitenomgeving, die beide een positieve invloed op de productiviteit hebben. In een onderzoek van callcentermedewerkers bij een gemeentelijk nutsbedrijf in Sacramento, verwerkten medewerkers met het best mogelijke uitzicht hun gesprekken tot 12 procent sneller dan degenen zonder uitzicht.⁸

Openheid kan echter ook uitdagingen qua akoestiek met zich meebrengen. De akoestische omgeving, ofwel het geluidslandschap, van een kantoor is een mix van verschillende geluiden – de stemmen van mensen, HVAC, verkeer van buiten en kantoorapparatuur. Zoals akoestische experts hebben aangetoond, vereist de omgang met dit geluidslandschap een holistische aanpak. Meubels, tapijt, plafondtegels, HVAC-dempers, elektronische geluidsmaskering en stemprivacysystemen – alles moet met elkaar samenwerken om van de ruimte een plezierige werkplek te maken.

Het vermogen om met technologie om te gaan

Er zijn maar weinig dingen die zo snel veranderen als de technologie. De overgang van grote beeldschermen naar platte schermen en van CPU’s naar servers is in volle gang. Telefoons verdwijnen nu steeds meer doordat callcenters gebruikmaken van VoIP, een telecommunicatieprotocol dat spraak via internet verzendt.

Deze stroomlijning van apparatuur maakt niet alleen ruimte vrij op het werkoppervlak, maar zorgt er ook voor dat er überhaupt minder van nodig is. “In de meeste callcenters is de hoeveelheid ruimte die nodig is om de klus te klaren aanzienlijk geslonken omdat de technologie vrijwel van het werkoppervlak is verdwenen,” aldus Hollis.⁹

In andere opzichten worden de technische eisen van callcenters echter niet minder. De meeste callcenters investeren snel in elke nieuwe technologie die een hogere productiviteit van medewerkers belooft. Daarom is het van cruciaal belang om callcenters te plannen op een manier dat technologie tegen lage kosten of met weinig uitvaltijd toegevoegd of gewijzigd kan worden.

Ontwerpprobleem

Hoe halen callcenters alles uit de dure vierkante meters terwijl ze individuele werkplekken aantrekkelijk maken voor belmedewerkers? Dat is de grootste uitdaging. Het maximaliseren van de ruimte-efficiëntie gaat meestal ten koste van comfort en esthetiek. Maar dat is een onaanvaardbare afweging op een werkplek die medewerkers moet aantrekken en hen moet aanmoedigen om operationele doelen te halen.

Ook flexibiliteit is van cruciaal belang. De noodzaak om de veranderende technologie en werkprocessen te omarmen vereist dat callcenters flexibel genoeg zijn om zich snel aan te passen aan wat er komen gaat.

Ontwerpoplossing

Herman Miller maakt gebruik van zijn kennis van werkplektrends en best practices en van een volledig productspectrum om alle soorten callcenters over de hele wereld uit te rusten. We hebben ervaring met callcenters binnen vrijwel elke branche, waaronder de financiële dienstverlening, telecommunicatie, productie en transport.

Herman Miller heeft een breed aanbod aan oplossingen. Naast meubels en stoelen voor medewerkerskantoren zijn er producten voor het inrichten van hulpgebieden, zoals vergaderruimtes, trainingsruimtes, privékantoren, cafetaria’s en kantines.

De sleutel tot de oplossingen die Herman Miller biedt, is een balans tussen de praktische behoeften van het callcenter en de cultuur van de organisatie – en de cultuur van het land waar het callcenter is gevestigd. Deze balans zorgt voor oplossingen die zijn afgestemd op de prioriteiten van een bepaalde organisatie.

Als het bijvoorbeeld een topprioriteit is om het personeelsverloop op te lossen, kan de oplossing er uitzien zoals die van de Navy Federal Credit Union. Ebb Ebbesen, senior vice president die de leiding had over de bouw voor Navy Federal, besloot al snel dat een nieuwe faciliteit in Pensacola, Florida een plek moest zijn “waar medewerkers ’s ochtends graag naar hun werk komen en nog steeds glimlachen als ze ’s avonds de deur uitlopen.”¹⁰

Historisch gezien was het verlooppercentage voor Navy Federal 60 procent onder zijn telefoonmedewerkers. Hoewel dit percentage niet extreem hoog was volgens normen binnen de branche, was de schaal ervan aanzienlijk. Navy Federal is de grootste kredietvereniging in handen van leden ter wereld, met meer dan 30 miljard dollar aan activa. Het ontvangt dagelijks voor gemiddeld 63 miljoen dollar aan leningsaanvragen; 45 procent van die aanvragen komt via dit callcenter.

De nieuwe vestiging in Pensacola huisvest bijna 300 medewerkers. Deze werken bijna allemaal bij werkstations met een organische indeling. De werkstations vullen een hoofdruimte van 122 meter lang, die uitkijkt op een rij eikenbomen. Medewerkers zitten op comfortabele, ondersteunende stoelen. Zoals Jim O’Connor, een voormalige telefoonmedewerker die nu teamleider is zegt: “Als de lucht schoner is en het lichter is, als je even kunt opstaan en naar buiten kunt kijken of de uitgestrektheid van het callcenter kunt bekijken – zelfs om je ogen even de kost te geven! – dat maakt een enorm verschil.”¹¹

Er staan veel andere callcenters in de regio Pensacola, dus de concurrentie voor medewerkers is hevig. O’Connor merkt op dat hij in gezelschappen voorzichtig moet zijn om zijn vrienden niet jaloers te maken op zijn werkplek. Zijn collega Maggie Scarry, een recruiter van Navy Federal, zegt dat het haar werk een stuk gemakkelijker maakt. Ze heeft een lange wachtlijst met sollicitanten en het verlooppercentage is gezakt tot 17 procent.¹²

Wat het voornaamste probleem ook is – het oplossen van verloop onder personeel, het beheersen van kosten, het voorzien in comfortabele werkgebieden, omgang met technologie – de hieronder beschreven systemen, stoelen, accessoires en diensten bevatten verschillende voor het oplossen van de uitdagingen van callcenters.

Een benadering die organische indelingen en maximale dichtheid combineert

Voor veel organisaties is het van cruciaal belang om het spaarzame budget in balans te brengen met een lichte, open werkplek die aantrekkelijk is voor medewerkers. Dat heeft geleid tot de populariteit van Resolve, een systeem bestaande uit verticale palen met schermen die onder een hoek van 120 graden bevestigd zijn. Dit open, organische ontwerp helpt mensen zich gewaardeerd te voelen en verbinden met hun collega’s. Het zorgt voor eenvoudige interactie tussen persoon en technologie.

Resolve-palen en -schermen werken samen ruimte te definiëren, hangende onderdelen te ondersteunen en spanning en data te routeren. Tegelijk is de 120-graden veelzijdigheid van het systeem een groot voordeel in callcenters omdat ruimtelijke planners zich niet hoeven te beperken tot rechtlijnige indelingen.

De patronen van Resolve zijn gebaseerd op vijf configuraties die verschillende privacyniveaus bieden. Door deze configuraties op creatieve manieren te clusteren en te mengen, kunnen ontwerpers unieke indelingen creëren die efficiënt gebruik maken van elke vierkante meter.

Een Canadees telecommunicatiebedrijf heeft zijn ongeveer 600 Resolve-stations bijvoorbeeld geconfigureerd in verschillende clusters – bijna geen enkele twee zijn hetzelfde – waarmee het aantal vierkante meters per werkstation met bijna 30 procent daalde in vergelijking met de vorige kwartalen.

Desondanks vertelden medewerkers consistent dat hun stations ruimer aanvoelen dan voorheen. Eén reden hiervoor zijn de lage schermen; een andere zijn de boemerangvormige werkbladen die instrumenten binnen handbereik houden.

Minder onderdelen – ongeveer een kwart zoveel als traditionele systemen – zorgt er ook voor dat Resolve het goed doet in callcentertoepassingen. Een callcenter voor een financiële dienstverlener kwam er bijvoorbeeld achter dat de beperkte onderdelenlijst van Resolve erg nuttig was om de kosten van activabeheer onder controle te houden. Volgens een analyse van vóór en na de verhuizing, daalden de kosten van verplaatsingen, toevoegingen en wijzigingen met 65 procent in vergelijking met wat het bedrijf in zijn vorige werkruimte uitgaf.

Resolve stroomlijnt ook de installatie van technologie. Spannings- en datakabels zakken simpelweg door de hoge Resolve-palen die aan het plafond bevestigd zijn en lopen vervolgens via een kanaal in het frame dat de Resolve-schermen ondersteunt naar de werkstations.

Als alternatief kunnen callcenters spanning en data distribueren via een systeem van spanten die aan de Resolve-palen bevestigd worden en de werkstationclusters overspannen.

Hoe dan ook, de monteurs kunnen spannings- en datakabels tenminste 30 procent sneller installeren met Resolve dan met conventionele paneelsystemen. Dit maakt herconfiguratie sneller en voorkomt een langere uitvaltijd.

Een oplossing voor gevallen waar privacy van medewerkers de sleutel is tot belsucces

Er zijn veel factoren die de indeling van een callcenter beïnvloeden. Een van de belangrijkste factoren is echter de aard van de interacties die medewerkers met klanten hebben. Wanneer dat bijvoorbeeld vereist dat medewerkers meer privacy hebben dan in een clusteropstelling met lage wanden, bieden de drie wanden van een traditionele werkplek de oplossing.

Voor een traditioneel werkstation waarbij esthetiek niet voor functionaliteit opgeofferd hoeft te worden, hebben kostenbewuste organisaties voor Vivo Interiors gekozen (nu bekend als Canvas Office Landscape). Het is een meubelsysteem met verfijnde texturen en precieze details die zorgen voor een nette, strakke uitstraling. En door zijn fundamentele set eigenschappen levert het systeem solide prestaties – en dat voor een gematigde prijs.

De mogelijkheden van Canvas Office Landscape hebben Booking.com geholpen een callcenter van 150 personen op te richten in West Michigan. Als Europa’s toonaangevende online hotelreserveringsbureau – onderdeel van Priceline.com – groeit Booking.com snel. Het bedrijf wilde zijn vestiging in West Michigan bedrijf net zo snel in bedrijf hebben. Dat gebeurde ook, tweeënhalve week van start tot finish.

Van de vier ontwerpopties die aan Booking.com gepresenteerd werden – elk met zijn eigen prijsklasse, volledige 3D-tekeningen en uitgebreide productlijst – koos het bedrijf Canvas-werkstations met een vorm van 90 graden. In elk station worden twee wandhoogten gebruikt, van 57 en 46 inch hoog. De hogere wanden bieden privacy; de lagere wanden voorzien in zitprivacy terwijl er toch gemakkelijk contact kan worden gezocht met aangrenzende collega’s. Clusters van zes tot acht werkgebieden omvatten een werkplek van een leidinggevende en zijn ingericht om van natuurlijk licht te profiteren.

Herman Miller koos Canvas voor zijn eigen klantenservicecentrum. De medewerkers van het centrum zitten in U-vormige werkstations met een vast werkoppervlak aan de ene kant en een in hoogte verstelbaar oppervlak aan de andere kant. Het in hoogte verstelbare oppervlak zorgt ervoor dat medewerkers zowel zittend als staand kunnen werken. Medewerkers kunnen hun favoriete werkoppervlakhoogten in het elektrische verstellingsmechanisme programmeren, waardoor ze met de druk op de knop naar een comfortabelere houding kunnen wisselen.

In tegenstelling tot de traditionele benadering van het inrichten van werkgebieden, met de hoek als het centrum van alle activiteit, hebben werkstations een alternatieve opstelling met de About Face-oriëntatie. Het laat mensen tijdens het werk naar buiten kijken. Dit geeft ze betere schermprivacy en meer bewustzijn van hun omgeving. Bovenop de stahoogte-zijkanten is een rij glazen tegels geplaatst, die akoestische privacy bieden en natuurlijk licht binnenlaten.

Hoewel Canvas met minimale verstoring herschikt kan worden, maakte het klantenservicecentrum van Herman Miller het veranderen nog eenvoudiger door in elke werkstation een Meridian-ladeblok en archieftoren te plaatsen. Beide staan op zwenkwielen waardoor medewerkers hun opslagruimte kunnen meenemen als ze van station moeten wisselen.

Wanneer systemen worden overwogen, hangt de keuze af van wat een callcenter moet bereiken. Voor sommige callcenters kan Canvas de juiste keuze zijn. Voor andere is het paalontwerp van Resolve misschien logischer. In sommige gevallen, zoals technologie-intensieve callcenters of callcenters die afhankelijk zijn van medewerkers met gespecialiseerde expertise, kan het Ethospace-systeem de oplossing zijn. In alle gevallen helpt een zorgvuldige afweging van de bedrijfscultuur en de organisatiedoelen voor de beste aansluiting tussen meubilair en callcenter te zorgen.

Een serie ergonomisch ontworpen stoelen die het individu ondersteunen

Als het gaat om zitten is de keuze duidelijk: Een hoogwaardige werkstoel is een must, zelfs nog meer in callcenters dan in vrijwel elke andere toepassing. Comfort van de medewerker is tenslotte geen optie, niet als ze uren achter elkaar zitten en een eeuwigdurende positieve houding moeten uitstralen.

Herman Miller heeft een reeks ergonomische stoelen die regelmatig worden gebruikt voor callcenters, waaronder Aeron en Celle. Zoals alle standaard Herman Miller-kantoorproducten heeft elke stoel een garantie van 12 jaar die alles dekt (zelfs arbeid) en geen van de uitsluitingen bevat die de toepasselijk genaamde ‘beperkte’ levenslange garanties van vele concurrenten afzwakt.

Belangrijk is dat de garantie van Herman Miller ook geldt voor gebruik in drie diensten, wat een noodzaak is voor callcenters die 24 uur per dag werken. De meeste fabrikanten bieden een garantie voor één dienst die niet meer geldt als de stoel 24 uur per dag gebruikt wordt, wat een bewijs is dat de stoel nooit is gebouwd om bestand te zijn tegen meerdere gebruikers.

Callcenters hebben ook stoelen nodig die geschikt zijn voor verschillende gebruikers met verschillende lichaamsvormen en -formaten. Celle is ontworpen om goed te passen voor 95 procent van de bevolking, terwijl Aeron verkrijgbaar is in drie maten voor een nog groter bereik, van vrouwen van 1,50 meter tot mannen van 2 meter. Bovendien worden alle stoelen van Herman Miller getest en gegarandeerd tot 136 kg.

Voldoende ergonomische aanpassingen moeten natuurlijk een gegeven zijn in een hoogwaardige werkstoel. Minder zeker is of medewerkers ze begrijpen en gebruiken. Om er zeker van te zijn dat ze dat toch doen zijn de ergonomische bedieningselementen op Aeron en Celle voorzien van pictogrammen waardoor nieuwe gebruikers eenvoudig de perfecte pasvorm kunnen vinden. Voor gebruikers die meer informatie willen, zijn er video’s en uitgebreide instelinstructies beschikbaar op HermanMiller.nl

Een andere favoriet in callcenters is de Meridian Pedastool, een combinatie van een zitting en een persoonlijke opbergeenheid. De Pedastool is een mobiel ladeblok met een kussen er bovenop en blijft normaalgesproken verstopt onder het werkoppervlak, maar kan worden uitgetrokken om een instant zitplaats te bieden aan langslopende leidinggevenden of collega’s. Door de twee voorwerpen in één te combineren, is de Pedastool aantrekkelijk voor callcenters die zowel kosten als ruimte willen besparen.

Een verzameling accessoires die individuen met hun werk verbinden

Nu callcenters naar kleinere werkoppervlakken toewerken, is het verminderen van rommel een prioriteit geworden. De Thrive Ergonomic Portfolio van Herman Miller kan daarbij helpen. Het bestaat uit werkinstrumenten die medewerkers helpen bij het gebruik van technologie, om georganiseerd te blijven en controle te krijgen over hun persoonlijke ruimte – en dat alles op een manier die werkoppervlakken vrij houdt.

Een voorbeeld: het Ardea personal light, een energie-energie-efficiënt fluorescerend task light dat op werkoppervlakken te klemmen is of aan systeemwerkstations te bevestigen is. De lamp heeft flexibele scharnieren aan het onderstel en de kop om voor persoonlijke verlichting te zorgen – richt het gewoon op waar u maar wilt en stel het indien nodig bij.

De Thrive Portfolio bevat ook instelbare toetsenbordladen waarmee medewerkers goed in hun bureaustoel kunnen blijven zitten. Zonder een lade kan het zijn dat medewerkers over hun toetsenbord moeten hangen en hun ergonomische houding moeten verlaten. Met de lade kunnen ze het toetsenbord in een perfecte positie plaatsen.

Monitorarmen in het Thrive Portfolio maken ook werkruimte vrij doordat ze te klemmen zijn aan werkoppervlakken, te bevestigen op architectonische wanden of aan systeempanelen. Ze zijn verkrijgbaar met een geoctrooieerd tilhulpmechanisme waarmee gebruikers ze simpelweg in de ideale ergonomische positie kunnen duwen – geen knoppen die gedraaid hoeven worden.