We weten dat de behoeften van onze klanten niet zijn beperkt tot de werkomgeving: ze hangen samen met de betrouwbaarheid van elk aspect in hun relatie met Herman Miller. Om deze problemen aan te pakken, passen we continu innovatieve praktijken en technologieën toe. Vaak zijn we zelfs pionier. Een van deze oplossingen is het Herman Miller-prestatiesysteem, en deze video vertelt meer over het verrassende verhaal hierachter. Door praktijken zoals deze toe te passen op onze bedrijfsactiviteiten, van de dealer tot en met productie en onze leveranciers, zorgen we voor betrouwbaarheid voor onze klanten.
Productiesystemen
De kantoormeubelindustrie heeft traditiegetrouw geworsteld met lange levertijden en onbetrouwbare leveringsafspraken. Grotendeels komt dit doordat de meerderheid van de producten in de industrie op maat voor de klant wordt gemaakt. Met zoveel producten, elk met hun eigen kenmerken en afwerkingsopties, loopt het aantal productvarianten in de vele miljoenen. Dit is, samen met de complexiteiten en inefficiënties van de oude productietechnieken in de industrie, een barrière gebleken bij het verbeteren van betrouwbaarheid, klantenservice en winstgevendheid.
Als onderdeel van onze zakelijke strategie is Herman Miller enkele jaren geleden begonnen met een agressief beleid om zijn manier van werken opnieuw uit te vinden. Een belangrijke stap was het bereiken van een vruchtbare relatie met het Toyota Supplies Support Center, uniek voor onze industrietak. Dit heeft ons in staat heeft gesteld om hoogwaardige, 'lean'-productiesystemen te implementeren. Sinds die tijd hebben we het aantal vierkante meters van de productie gereduceerd, terwijl we de omzet en de winstgevendheid hebben doen toenemen. De levertijden van gemiddelde standaardproducten zijn ingekort van acht tot vier weken en veel producten zijn regelmatig binnen tien werkdagen leverbaar.
In gerelateerde maar van elkaar gescheiden initiatieven hebben we nu digitale real-time transacties tussen Herman Miller en zijn leveranciers. Alle fabrieken zijn nu toegerust om bestellingen voor individuele klanten te produceren. Ons ERP-systeem coördineert fabrieken, onderdelen, mensen en apparatuur over al onze faciliteiten. De resultaten van onze operationele wedergeboorte zijn uitzonderlijk geweest en de reis is nog maar net begonnen.
Innovation
Hard pressed to stay in business during the Depression of the 1930s, D.J. De Pree gambled on contemporary furniture designed by Gilbert Rohde. The merits of that gamble became so evident that by 1945 Herman Miller phased out its traditional furniture to concentrate on contemporary, soon to be known as "modern," furniture.
In 1960, inventor and researcher Robert Propst, as director of the newly formed Research Division in Ann Arbor, Michigan, began exploring the real work needs of the office worker and the organizations depending on them. He and his researchers, recognizing office productivity as a major business concern for the future, focused on the integration of people, machines, and changing work processes. The open-plan office system, called Action Office, resulted from that research and was brought to market in 1968.
Such innovation is a result, not a goal. Innovation results from thoughtful research into the complexities of our customers' needs, exploration into materials and processes, and designs responding to social and economic trends in the global market. Of course a designer adds his or her inspiration to the mix. Charles and Ray Eames' molded plywood chair, Bob Propst's Action Office, Bill Stumpf's Ergon and Aeron chairs, and Ayse Birsel's Resolve system all resulted from this combination of forces.
Another aspect of innovation--risk-taking--is just as important. Herman Miller tries to maintain its appetite for risk. As we have grown larger and become responsible for more equity, the pressure to minimize risk has mounted. Nevertheless, getting behind promising new products--that sometimes become innovations--remains a risk we are happy to embrace.
ISO-certificaten
Via onze externe ISO-certificeringen vindt u meer informatie over Herman Miller’s toewijding aan kwaliteit, milieu en veiligheidsbeheersystemen.
ISO 9001 is een normengroep voor kwaliteitsbeheersystemen, onderhouden door ISO, de International Organization for Standardization, en wordt beheerd door accreditatie- en certificeringsinstanties. Certificeringen worden toegekend per land en per type.
De ISO 14001-norm voor milieubeheer is bedoeld om organisaties te helpen de negatieve invloed van hun activiteiten op het milieu tot een minimum te beperken (het veroorzaken van ongunstige veranderingen in lucht, water of land), te voldoen aan toepasselijke wetgeving, voorschriften en andere milieugerichte vereisten, en voortdurend verbetering aan te brengen in het bovenstaande.
ISO 45001: het ISO 45001-certificaat, gericht op de voordelen van een arbomanagementsysteem, is een veiligheidsnorm op de werkplek met procesgeoriënteerde eisen en medezeggenschap van medewerkers. Met ISO 45001 kan een organisatie een managementsysteem ontwikkelen dat de specifieke risico's van de werkplek aanpakt.
