All'altezza delle aspettative

Le persone sono in assoluto le risorse più importanti di qualunque organizzazione, eppure molti degli uffici di oggi non sono pensati per supportarne le esigenze e le attività. Con Living Office, Herman Miller propone un nuovo tipo di luogo di lavoro, basato su una comprensione degli individui, del lavoro che svolgono e degli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo, che deriva da ricerche approfondite.

Quando il CEO di Harry's, Jeff Raider, decise di spostare la sua azienda da un loft rumoroso e sovraffollato in un nuovo ufficio di 2500 metri quadri nel quartiere di SoHo, a New York, lui e il suo team incaricarono Herman Miller di arredare i nuovi spazi. Raider e il Design Director Scott Newlin pensavano che l'azienda di prodotti per la rasatura maschile ed Herman Miller condividessero una simile estetica del design, che mettesse in evidenza bellezza e funzionalità. Ma oltre all'arredamento, Raider e Newlin furono attratti dal sistema Living Office di Herman Miller, che offre una profonda comprensione delle persone e del lavoro, oltre a un modello personalizzabile per creare luoghi di lavoro in cui sia le persone che le organizzazioni possano prosperare. Harry's utilizzò il processo di scoperta di Living Office per esprimere le finalità e il carattere esclusivi dell'azienda e per identificare le tipologie di attività che i dipendenti svolgevano nel corso della giornata. Queste informazioni aiutarono lo studio di architettura Studio Tractor a progettare un luogo di lavoro che riflettesse la cultura altamente collaborativa presente in Harry's. Il nuovo spazio offriva una varietà di configurazioni in cui le persone potevano condividere idee, avere rapide conversazioni e lavorare insieme per risolvere problemi, oltre a spazi privati in cui ritrarsi da rumore e vivacità per focalizzarsi sul proprio lavoro.

Sei mesi dopo che Harry's si era trasferita nel suo nuovo quartier generale, il team di ricerca di Herman Miller verificò che il nuovo ufficio stesse aiutando le persone a lavorare in modo più efficiente, a condividere più facilmente le conoscenze e a offrire una più forte espressione del brand, tutti obiettivi individuati durante il processo di scoperta. Per rispondere a queste domande, Herman Miller condusse una completa ricerca sul campo utilizzando vari metodi, fra cui osservazioni in loco, sondaggi e interviste fra i dirigenti e il personale. WHY è riuscita a parlare con Raider e Newlin del loro continuo percorso per creare un ambiente di lavoro che, come dice Newlin, sia "davvero vivo". Ecco quello che hanno detto, insieme a una panoramica dei risultati della ricerca condotta da Herman Miller.

Quando avete deciso di passare a un ufficio più grande?

Scott Newlin: Il momento in cui abbiamo deciso di cambiare è stato quando siamo arrivati a circa 85 dipendenti. Lo spazio non era sufficiente per le persone, oltre che per tutto quello che dovevamo tenere in quello stesso spazio.

Era bello, perché, entrando nella stanza, si sentiva come se stesse succedendo qualcosa di importante. Ma era caotico. Tutta quella confusione, quell'energia, dà una grande spinta, ma è anche fastidiosa nel quotidiano, per esempio quando si è al telefono.

Jeff Raider: Nel vecchio spazio eravamo vincolati. Dovevamo dedicare la maggior parte dell'ufficio alle singole scrivanie e aree di lavoro e non c'era spazio sufficiente perché le persone potessero stare insieme, consultarsi rapidamente e discutere.

Uno degli spazi di riunione era stato ricavato dal montacarichi, nel corridoio fuori dall'ufficio. Ci riunivamo lì anche in inverno, con i cappotti, con piccoli ripiani di cartone sistemati alla meno peggio. Era chiaro che avevamo bisogno di più spazio condiviso.

E i potenziali dipendenti? Sono impressionati?

JR: Incontro qualcuno che credo potrebbe essere assunto in Harry's. Prendiamo un caffè, poi il mio passo successivo è sempre: "Venga nel nostro ufficio. Solo per uno sguardo. Per vedere chi siamo, il nostro spazio". Credo sia perché siamo fieri del nostro spazio, che parla da solo a tutti quelli che vengono qui. Un po' come: "Ehi, questo sì che è un bel posto". Il brand prende immediatamente vita.

Avete lavorato con Herman Miller per capire quali siano le prestazioni del nuovo ufficio. Cosa avete scoperto?

SN: Abbiamo prodotto dei numeri e quello che hanno mostrato è che, complessivamente, abbiamo ottenuto l'impatto che volevamo e abbiamo raggiunto i nostri obiettivi. Per esempio, le persone si sentono in generale più positive e felici di essere qui. L'effetto del passaggio dal vecchio spazio a quello nuovo è stato davvero importante.

Credete di avere creato un luogo di lavoro che possa crescere insieme all'azienda?

SN: Il nuovo spazio è pensato per evolversi continuamente. Abbiamo aggiunto nuove scrivanie man mano che abbiamo accresciuto il personale. Abbiamo spostato certe zone di seduta da uno spazio all'altro e li abbiamo riconfigurati in modo che fossero più adatti per il modo in cui vedevamo che le persone stavano lavorando. Quindi, per me, la ricerca è in corso e il progetto è in corso. È letteralmente vivo.

JR: Stiamo crescendo molto rapidamente. Sentiamo per molti versi di avere un Living Office. È un ufficio in cui sentiamo di poter vivere, che accentua una specie di azione e di vibrazione nel modo in cui interagiamo. L'altra cosa che mi piace davvero di Living Office è che può cambiare ed evolversi continuamente, dando la possibilità di imparare. È molto simile a come pensiamo la crescita di tutta l'azienda.