À la hauteur des attentes

Les employés sont les éléments les plus importants de chaque organisation et pourtant, bon nombre des bureaux actuels ne sont pas conçus pour répondre à leurs besoins et faciliter leurs activités. Avec Living Office, Herman Miller offre un nouveau type d'espace de travail, conçu à partir d'études permettant de mieux comprendre les employés, leur travail et les outils nécessaires à leur succès.

Lorsque Jeff Raider, PDG de Harry’s, décida que son entreprise devait quitter le loft bruyant et surencombré qu’elle occupait pour des bureaux de 2 415 m2 dans le quartier de SoHo, à New York, son équipe de conception et lui décidèrent de faire appel à Herman Miller pour équiper l’espace. Raider et le directeur de la conception, Scott Newlin, pensaient que leur entreprise spécialisée en produits de rasage et Herman Miller partageaient une même conception de l’esthétique, qui mettait en valeur la beauté et la fonctionnalité. Mais au-delà du mobilier, Raider et Newlin étaient attirés par le cadre de Living Office d’Herman Miller, qui offre une excellente connaissance des hommes et du travail ainsi qu’un modèle personnalisable de création d’environnements de travail dans lesquels une entreprise et ses employés peuvent s’épanouir. Harry’s utilisa le processus de découverte de Living Office pour exprimer l’intention et la personnalité uniques de l’entreprise et pour identifier les types d’activités effectuées chaque jour par les employés. Les informations obtenues aidèrent le cabinet d’architectes Studio Tractor à imaginer un environnement de travail qui refléterait la culture extrêmement collaborative de Harry’s. Le nouvel espace propose une variété d’agencements grâce auxquels les employés peuvent partager des idées, discuter brièvement et collaborer à la résolution de problèmes, mais aussi des espaces privés où ils peuvent se retirer au calme pour se concentrer sur leur travail.

Six mois après l’installation de Harry’s dans ses nouveaux locaux, l'équipe de recherche d’Herman Miller a cherché à savoir si les nouveaux bureaux aidaient le personnel à travailler plus efficacement, facilitaient le partage des connaissances et permettaient à la marque de mieux s’exprimer – tous ces objectifs ayant été définis lors du processus de découverte. Pour répondre à ces questions, les équipes d’Herman Miller ont mené sur place de solides recherches basées sur différentes méthodes, parmi lesquelles l’observation sur place, ainsi que des entretiens et des enquêtes très poussés auprès de la direction et du personnel. WHY les a suivis et s’est entretenu avec Raider et Newlin sur leur quête permanente pour créer un environnement de travail qui soit, selon les termes de Newlin, « littéralement vivant. » Voici la transcription de leur entretien ainsi qu’un aperçu des conclusions des recherches menées par Herman Miller.

Quand avez-vous décidé de déménager pour des bureaux plus grands ?

Scott Newlin : Le moment déterminant a été lorsque nous avons atteint près de 85 employés. La surface n’était pas assez importante pour contenir autant de monde, sans compter tout ce que nous devions stocker et héberger dans ce même espace.

C’était formidable, car dès qu’on entrait dans cet espace, on sentait qu'il s'y passait des choses importantes. Mais c’était frénétique. Toute cette effervescence et cette énergie créent une formidable dynamique, mais lorsque vous avez du mal à avoir une conversation téléphonique, votre travail s'en trouve affecté au quotidien.

Jeff Raider : Dans nos anciens locaux, nous étions limités. Nous devions consacrer la plus grande partie des bureaux aux espaces de travail et aux bureaux individuels, ce qui laissait peu de place aux employés pour se réunir et discuter.

L’un de nos espaces de discussion avait migré dans notre monte-charge, qui se trouvait dans le couloir extérieur. Nous nous y réunissions en plein hiver, manteaux sur le dos, autour de petites tables en carton installées au milieu. Nous avions sans conteste besoin de plus d’espace commun.

Et qu’en est-il des employés potentiels ? Sont-ils impressionnés ?

JR : Si je rencontre quelqu’un qui, selon moi, pourrait être embauché par Harry’s, nous allons prendre un café, puis je poursuis toujours par « Venez dans nos bureaux. Venez nous rencontrer. Venez voir qui nous sommes. Découvrez notre espace. » Nous sommes tellement fiers de notre espace que je pense qu’il parle de lui-même à toute personne qui y pénètre. En général, les gens s’exclament : « Waouh. C’est vraiment chouette. » La marque prend immédiatement vie.

Vous avez collaboré avec Herman Miller pour évaluer la performance de ces nouveaux bureaux. Qu’avez-vous appris ?

SN : Les chiffres que nous avons reçus nous ont indiqué qu’en général, nous avions obtenu l’impact souhaité et réalisé nos objectifs. Par exemple, les employés se sentent globalement plus positifs et plus heureux d’être dans cet espace. La hausse des chiffres entre les anciens et les nouveaux locaux est vraiment spectaculaire.

Pensez-vous avoir créé un environnement de travail capable de se développer avec l’entreprise ?

SN : Ce nouvel espace va être en constante évolution. Nous avons ajouté de nouveaux bureaux car notre effectif a augmenté. Nous avons interchangé et reconfiguré certaines zones assises pour qu’elles correspondent mieux à la façon dont nous avons constaté que les gens travaillaient. Je pense donc qu’il s’agit d’une recherche et d’un projet continus. Il est littéralement vivant.

JR : Nous nous développons très rapidement. À bien des égards, nous avons vraiment l’impression de disposer d’un bureau vivant (Living Office). C’est un bureau dans lequel nous pouvons vivre et qui encourage une certaine forme d'action et de dynamisme dans la manière dont nous interagissons. L’autre aspect que j’apprécie vraiment avec Living Office, c'est sa perpétuelle évolutivité et la possibilité d’apprendre. C’est vraiment en accord avec la manière dont nous envisageons de développer notre entreprise.