Les centres d’appels trouvent leur voix

Toute la difficulté consiste à utiliser l'espace efficacement, mais d'une manière qui ne compromette pas le confort ou la productivité de l'agent. Pour de nombreux centres d'appels, la façon la plus simple d'y parvenir consiste simplement à multiplier les roulements d’équipes, et à doubler ou de tripler la fonction des postes de travail. Bien souvent, ils le font de toute manière car ils doivent être ouverts 24 heures sur 24, et dans ce cas, l'optimisation de l'efficacité de l'espace devient un avantage secondaire.

Pour autant, tous les centres d'appels, qu'ils travaillent en roulement d’équipes ou non, contrôlent de près leurs coûts immobiliers. « Les frais d’installations les plus importants sur lesquels se concentrent les centres d’appels sont le coût par mètre carré sur la durée du bail ou la durée de propriété », explique Andy Hollis, directeur du Hollis Group, consultant en installations de centres d'appels à Seattle. « Si vous pouvez faire rentrer 1 200 personnes dans un espace à l'origine prévu pour 1 000, vous économiserez beaucoup d'argent car vous répartirez les coûts immobiliers sur plus d'agents au lieu de les investir dans plus d'espace pour les accueillir. »³

L'efficacité dans les centres d'appel se matérialise souvent sous une autre forme : l'utilisation rationnelle de l'énergie. Les coûts liés à l’éclairage, au chauffage, à l’aération et à l’air conditionné (CVC) sont considérables. Lorsque les opérations en dehors des heures de bureau ne nécessitent qu'une petite fraction du personnel des heures de pointe, il est possible de contrôler ces coûts.

Une approche possible consiste à installer des détecteurs dans certaines zones pour contrôler l’éclairage et le système CVC. Cependant, avec le développement de pratiques telles que la possibilité pour les travailleurs de voter pour l'équipe dans laquelle ils aimeraient être, et la possibilité de les transférer par la suite, la répartition en zones peut ne pas offrir la flexibilité nécessaire.

Une autre possibilité consiste à laisser tous les sous-systèmes d'un bâtiment communiquer entre eux et à les gérer à partir d'une interface unique intuitive et conviviale. Cela permet de créer une plate-forme de gestion intelligente des bâtiments. Du point de vue de la direction, la plate-forme améliore le contrôle de l'énergie, de l'espace physique et de la technologie pour que le centre d'appels puisse profiter au mieux des ressources du bâtiment au fil du temps.

L'impact d'une meilleure rétention

Bien que les centres d'appels reçoivent de plus en plus de considération, ils demeurent des structures où il est difficile de travailler, et encore plus difficile de recruter (la plupart connaissent des taux de roulement très élevés). Pour endiguer ce problème, de nombreux centres d'appel examinent leur environnement de travail afin de s'assurer qu'il ne représente pas une raison de plus pour les employés de chercher un autre emploi.

« Le taux de roulement affecte énormément le résultat net car les centres d'appel dépensent beaucoup pour la formation de leurs employés », explique Richard Merlini, qui dirige la filière centres d’appels chez idea/span. « Certains centres d'appel semblent s'être résignés à accepter ce taux de roulement, mais la plupart s'efforcent de le réduire. »⁴

Un environnement de travail bien conçu peut réduire ces problèmes de recrutement et contribuer à attirer les agents et à maintenir un bon niveau de satisfaction et de productivité. En outre, il envoie aux agents un message clair qui leur indique que leur travail est apprécié. Les équipements participent également à ce message. La plupart sont liés à l’alimentation : café, cafétérias, distributeurs et réfrigérateurs. Plus le centre d'appels est éloigné des restaurants locaux, plus ces équipements ont tendance à être nombreux et développés.

D’autres avantages concernent les services de commodité sur place : garderies, pressings, salles de sport, guichets automatiques. Certains poussent le concept d'une salle de repos à des niveaux jamais atteints : salles de jeux pour se détendre, salles dédiées à la relaxation, salles de lactation pour les mères qui allaitent, ou encore salles d'étude pour ceux qui étudient pour un diplôme.

Tous ces équipements peuvent également avoir un effet bénéfique sur le service à la clientèle : Si vous offrez aux agents un environnement plaisant, ils seront plus disposés à être patients et sympathiques que dans un espace de travail bondé et déprimant.

Le besoin d'offrir du confort

Pour ceux qui souhaitent réellement réduire leur taux de roulement, des postes de travail confortables sont incontournables. Après tout, les agents des centres d'appels restent assis des heures durant, souvent dans un environnement très stressant, qui fait d’eux de parfaits candidats à des problèmes tels que maux de dos et du cou et douleurs aux poignets. Ces maux peuvent à leur tour entraîner de l'absentéisme et des blessures coûteuses.

« Si vous ressentez un stress permanent, engendré, par exemple, par des interlocuteurs qui déversent leur colère sur vous au téléphone, vos muscles se contractent, aggravant ainsi le risque de développer des (troubles musculo-squelettiques) », explique le Dr Alan Hedge, professeur d’ergonomie à l'Université de Cornell. « Ce risque n'est pas aussi marqué dans d'autres emplois de bureau. »⁵

Il est indispensable au confort de disposer d'un mobilier ergonomique facilement réglable qui accompagne les différentes postures. Une formation expliquant comment effectuer correctement ces réglages est tout aussi souhaitable. Cela est tout particulièrement vrai pour les sièges (plus vous êtes assis, meilleur le siège devrait être), ce qui signifie que l'utilisation de sièges de travail hautes performances dans les centres d'appels se justifie plus que partout ailleurs.

Des postes de travail réglables, des supports de clavier et des supports d'écran sont tout aussi importants car ils permettent aux agents de personnaliser leur espace de travail en fonction de leur taille et de leurs préférences. Cette flexibilité devient totalement indispensable dans les opérations qui impliquent des roulements d’équipes, et donc le partage des postes de travail entre différents agents.

Au-delà de l’aspect physique, le confort a également une dimension psychologique. Les travailleurs, tous types de bureaux et de postes confondus, déclarent être plus heureux et plus productifs lorsqu'ils disposent d'un certain contrôle sur leur espace de travail. Prenez, par exemple, le contrôle de la température. Les travailleurs le classent systématiquement parmi les 10 premières qualités de leur espace de travail qui ont le plus fort impact sur leur performance au travail.

« De nombreux autres facteurs affectent la satisfaction, comme la nature du poste et la culture de l'entreprise », observe Craig DiLouie, de la Lighting Controls Association. « Mais quand les travailleurs peuvent ajuster leur bureau à leur propre style et aux exigences de leur travail, ils ont tendance à être plus satisfaits et à rapporter une meilleure productivité. »⁶

L'Administration des Services Généraux (GSA) du gouvernement américain, qui gère les installations gouvernementales dans le monde entier, confirme l'importance du confort psychologique. L'auteur d'un récent rapport de la GSA déclare : « il est évident que les employés qui sont perpétuellement dans l'inconfort, ou qui doivent continuellement interrompre leur travail pour trouver du confort, seront moins productifs que ceux qui n'ont pas à se soucier de ce genre de distraction. »⁷

La flexibilité d'effectuer des changements

Les changements de l’environnement de travail dans les centres d’appels ont lieu pour diverses raisons : pour s’ajuster à la taille du personnel, pour actualiser une technologie, pour s’adapter à de nouveaux protocoles d’équipes, ou encore pour affiner les ratios superviseur-agent.

En conséquence, la flexibilité de l'espace de travail est une question importante. Tous les centres d'appels apprécient la possibilité de ré-agencer l’espace rapidement pour pouvoir se développer, se réduire, ou effectuer des réajustements à faible coût et sans période d’immobilisation. Cela signifie que la reconfiguration des postes de travail doit être simple (moins il y a d'éléments, mieux c'est) et que les câbles voix/données doivent être faciles d'accès.

Les indicateurs de performance des agents étant faciles à suivre, les centres d'appels cherchent constamment à trouver comment ils pourraient mieux répartir leurs tâches, plus vite et à moindre coût. La reconfiguration de l’espace est souvent envisagée dans la solution, mais uniquement si cela peut se faire efficacement.

Le soutien d'une meilleure communication

De nombreux centres d’appels optent pour des bureaux regroupés car ils conviennent parfaitement aux modèles de travail en équipe. L'idée est de favoriser la communication entre et durant les appels grâce à une configuration qui facilite le partage d'informations et de ressources entre agents et superviseurs.

Le mouvement du regroupement de bureaux coïncide avec l'une des tendances les plus répandues dans la conception de centres d'appels, qui consiste à remplacer des rangées de box par des configurations organiques non linéaires qui regroupent les agents. La vertu première d'une telle approche est qu'elle est attractive pour les agents, surtout pour les plus jeunes qui ont tendance à préférer un environnement de travail plus ouvert et plus collaboratif.

Que ce soit pour faciliter la collaboration ou pour s'adapter aux préférences de l'agent, la nouvelle apparence des centres d'appels a tendance à être plus fluide et moins rigide. Les panneaux hauts cèdent la place à des environnements ouverts avec des cloisons de séparation plus basses au-dessus desquels il est facile de regarder, ce qui permet aux agents de rester en contact avec leurs collègues.

Un plus grand contact avec les collègues facilite également l’apprentissage par l’observation. Ce type de collaboration permet d'observer comment les autres interagissent avec leurs collègues, réagissent en cas de crise, ou partagent la documentation et la technologie. Cela peut se révéler être un outil puissant, qui permet à la fois de comprendre les questions les plus pratiques et de saisir la culture et les valeurs de l’entreprise.

Les environnements ouverts dotés de cloisons de séparation basses permettent également plus facilement aux agents de bénéficier de la lumière naturelle et d'une vue sur l'extérieur, deux facteurs qui ont un impact positif sur la productivité. Une étude réalisée auprès d'employés du centre d'appels d'une entreprise municipale de Sacramento a révélé que les agents qui jouissaient de la meilleure vue sur l'extérieur traitaient les appels jusqu'à 12 % plus rapidement que ceux qui n’en bénéficiaient pas.⁸

Les espaces ouverts peuvent cependant poser des problèmes d'acoustique. L'environnement acoustique, ou paysage sonore, d'un bureau est un mélange de plusieurs sons : les voix, le système CVC, le trafic routier à l'extérieur et l'équipement du bureau. Comme l'ont montré les experts en acoustique, la gestion du paysage sonore nécessite une approche globale. Le mobilier, les tapis, les dalles de plafond, les silencieux pour CVC, le masquage sonore électronique et les systèmes de secret des conversations doivent tous agir de concert pour que l'espace de travail soit agréable.

La possibilité de gérer la technologie

Peu de choses évoluent aussi rapidement que la technologie. Le passage des moniteurs aux écrans plats et la transition des CPU à des salles de serveurs lames sont déjà bien engagés. Les téléphones disparaissent à mesure que les centres d'appels passent à la technologie de voix sur IP, un protocole de télécommunication qui transmet la voix par Internet.

Cette rationalisation du matériel libère non seulement de l'espace sur les postes de travail, mais permet également de réduire tout simplement l'espace requis. « Dans la plupart des centres d'appels, l'espace nécessaire pour réaliser un travail a considérablement diminué parce que l'empreinte technologique a pratiquement disparu des postes de travail », constate Hollis.⁹

Dans d'autres domaines, cependant, les exigences technologiques des centres d'appels ne montrent aucun signe d'affaiblissement. La plupart des centres d'appels se montrent prompts à investir dans les nouvelles technologies qui promettent d'améliorer la productivité des agents. C'est pourquoi il est essentiel que les centres d'appels soient aménagés de manière à pouvoir ajouter de la technologie et la modifier à moindre coût et sans période d'interruption.

Problématique de conception

Comment les centres d'appels peuvent-ils tirer le meilleur parti d’une surface coûteuse tout en rendant les espaces de travail individuels attrayants pour les agents ? Tel est le principal défi. L'optimisation de l'efficacité de l'espace se fait généralement au détriment du confort et de l'esthétique. Mais ce genre de compromis est inacceptable dans un environnement de travail qui a besoin d'attirer des agents et de les encourager à atteindre les objectifs opérationnels.

La flexibilité est également cruciale. Les changements de technologie et la nécessité d'adopter de nouveaux processus de travail exigent des centres d'appels qu’ils soient assez souples pour s'adapter rapidement à toute évolution éventuelle.

Solution de conception

Herman Miller s'appuie sur sa connaissance des tendances et des bonnes pratiques des environnements de travail, ainsi que sur une gamme complète de produits, pour équiper les centres d'appels de tous types partout dans le monde. Notre expérience couvre des centres d'appels dans pratiquement tous les secteurs, y compris les services financiers, les télécommunications, la production et les transports.

La gamme des solutions proposées par Herman Miller est vaste. Au-delà du mobilier et des sièges pour les bureaux des opérateurs, elle inclut des produits destinés à équiper les zones auxiliaires, telles que les salles de réunion, les salles de formation, les bureaux privés, les cafétérias et les salles de repos.

Les solutions proposées par Herman Miller reposent sur un équilibre entre les besoins pratiques du centre d'appels et la culture de son entreprise, ainsi que sur la culture du pays où le centre d'appels est installé. Cet équilibre aboutit à des solutions qui répondent aux priorités d'une entreprise en particulier.

Lorsque l'une des priorités principales consiste, par exemple à réduire le taux de roulement, la solution peut se rapprocher de celle choisie par la Navy Federal Credit Union. Ebb Ebbesen, vice-président sénior en charge de la construction pour Navy Federal, décida dès le départ que les nouveaux bureaux de Pensacola, en Floride, devaient être un lieu « où les employés seraient heureux de venir travailler le matin et encore souriants lorsqu'ils le quitteraient le soir. »¹⁰

Historiquement, le taux de roulement de Navy Federal était de 60 % parmi ses opérateurs au téléphone. Bien que ce taux ne soit pas anormalement élevé pour le secteur, son ampleur était significative. Navy Federal est la plus grande coopérative de crédit appartenant à des sociétaires au monde, avec plus de 30 milliards de dollars d'actifs. Elle reçoit en moyenne 63 millions de dollars de demandes de prêt chaque jour, dont 45 % passent par ce centre d'appels.

Les nouveaux locaux de Pensacola hébergent environ 300 opérateurs. La quasi-totalité travaille à des postes aménagés de manière organique. Ces postes de travail remplissent une pièce principale de près de 122 m de long qui donne sur un bosquet de chênes verts. Les agents sont assis confortablement, sur des sièges offrant un bon soutien. Comme l'observe Jim O'Connor, ancien opérateur désormais responsable d'équipe, « quand l'air est plus pur, quand c’est plus lumineux, que vous pouvez vous lever pour regarder par la fenêtre, ou voir toute l’étendue du centre d’appels, juste pour faire travailler vos yeux, ça fait toute la différence. »¹¹

De nombreux centres d'appels ayant élu domicile à Pensacola, la compétition pour recruter des agents est rude. O’Connor constate que dans sa vie sociale, il doit être attentif à ne pas rendre ses amis jaloux de son environnement de travail. Sa collègue Maggie Scarry, recruteuse chez Navy Federal, avoue que cela facilite son travail. Elle possède une longue liste d’attente de candidats, et le taux de roulement est tombé à 17 %.¹²

Quelle que soit la problématique principale, qu'il s'agisse de réduire le taux de roulement, de contrôler les coûts, d'offrir des espaces de travail confortables, ou encore de gérer la technologie, les systèmes, sièges, accessoires, et services décrits ci-dessous sont autant d’atouts permettant de résoudre les problèmes rencontrés par les centres d’appels.

Une approche combinant des aménagements organiques et une densité maximale

Pour de nombreuses entreprises, il est indispensable d'équilibrer la prudence financière avec un environnement de travail lumineux et ouvert qui plaît aux agents. C'est ce qui a contribué à la popularité de Resolve, un système composé de poteaux verticaux équipés d'écrans fixés à 120 degrés. Cette conception organique et ouverte aide les employés à se sentir valorisés et liés à leurs collègues. Elle facilite l'interaction entre les personnes et la technologie.

Les écrans et les poteaux Resolve s'associent pour définir l'espace, soutenir les composants à accrocher et acheminer l’alimentation électrique et les données. En parallèle, la versatilité de ce système à 120° est un avantage indéniable pour les centres d'appels, car elle évite aux planificateurs d'espaces d’être restreints par des configurations rectilignes.

Au lieu de cela, les modèles de Resolve sont basés sur cinq configurations qui offrent différents niveaux d'intimité. En mélangeant et en regroupant ces configurations de manière créative, les designers peuvent créer des agencements uniques qui utilisent efficacement chaque mètre carré.

Par exemple, une entreprise de télécommunications canadienne a configuré ses quelques 600 stations Resolve dans des regroupements très divers (il n'y en a quasiment pas deux identiques), réduisant ainsi de près de 30 % la superficie par poste de travail par rapport aux trimestres précédents.

Malgré cela, les agents qui découvrent Resolve rapportent systématiquement que leurs stations paraissent plus spacieuses qu'avant. Les écrans bas en sont l'une des raisons, et les postes de travail dont la forme en boomerang permet d'accéder facilement à tous les outils de travail en sont une autre.

Le nombre réduit d'éléments qui le constituent (environ un quart de moins que la plupart des systèmes traditionnels) rend également Resolve particulièrement adapté aux centres d'appels. Par exemple, un centre d'appels de services financiers a indiqué que le petit kit de pièces de Resolve s'avérait particulièrement utile pour contrôler les coûts de gestion des actifs. Selon une analyse avant et après un déménagement, les dépenses liées aux déménagements, aux ajouts et aux modifications ont diminué de 65 % par rapport à ce que l'entreprise avait dépensé dans son ancien espace de travail.

Resolve rationalise également l'installation de technologies. Les câbles transportant l'alimentation électrique et les données passent simplement dans de grands poteaux Resolve fixés au plafond puis circulent entre les postes de travail par un canal dans le cadre de soutien des écrans Resolve.

Les centres d’appels peuvent également distribuer l'énergie et les données via un système de poutrelles qui s'attache au pôle Resolve et couvre les regroupements de postes de travail.

Quelle que soit la méthode choisie, Resolve permet d’acheminer les câbles d’alimentation et de données au moins 30 pour cent plus vite qu’avec des systèmes de panneaux conventionnels. Cela permet une reconfiguration rapide, sans longue période d’interruption.

Une solution pour les situations où l'intimité de l'agent est la clé de la réussite de l'appel

De nombreux facteurs influent sur la configuration d’un centre d’appels. Cependant, l’un des éléments clés réside dans la nature des interactions entre les agents et les clients. Lorsque celles-ci nécessitent que les agents aient plus d’intimité que ce qu’offre, par exemple, un regroupement de postes avec des cloisons basses, une station de travail traditionnelle à trois cloisons peut répondre au besoin.

Pour bénéficier de postes de travail traditionnels et fonctionnels, sans faire de compromis sur l’esthétique, les entreprises sensibles aux coûts ont choisi Vivo Interiors (désormais appelé Canvas Office Landscape). Il s’agit d’un système de mobilier aux textures raffinées et aux détails précis qui crée une apparence nette et épurée. Et son ensemble fondamental de capacités offre de solides performances, à un coût modéré.

Les capacités de Canvas Office Landscape ont permis à Booking.com d’ouvrir un centre d’appels de 150 personnes dans l’ouest du Michigan. Première agence de réservation d'hôtels en Europe, et division de Priceline.com, Booking.com se développe très rapidement. L’entreprise souhaitait donc que ses opérations de l’ouest du Michigan soient opérationnelles tout aussi rapidement. Et cet objectif a été atteint, avec une installation de A à Z réalisée en deux semaines et demi seulement.

Parmi les quatre options de conception présentées à Booking.com (chacune accompagnée de sa liste de prix, de dessins en 3D, et d’une liste de produits détaillée), la compagnie a choisi les stations de travail Canvas avec une forme à 90 degrés. Deux hauteurs de cloisons sont utilisées pour chaque station : 145 cm et 117 cm. Les cloisons plus hautes préservent l’intimité ; les cloisons plus basses offrent des espaces assis intimes tout en facilitant les interactions avec les collègues à proximité. Des regroupements de six à huit postes de travail incluant une station pour un superviseur sont organisés de manière à profiter de la lumière naturelle.

Herman Miller a également choisi Canvas pour son centre de service à la clientèle. Les opérateurs du centre sont assis à des stations de travail en U équipées d'une surface de travail fixe d'un côté et d'une surface réglable en hauteur de l'autre. La surface réglable en hauteur permet aux représentants de travailler assis ou debout. Les représentants peuvent programmer leurs préférences de hauteurs de surface dans le mécanisme de réglage électrique, ce qui leur permet de passer à une position plus confortable simplement en appuyant sur un bouton.

Contrairement à l'approche traditionnelle de l'agencement des espaces de travail, où l'angle est le point central de l'activité, les stations de travail ont des configurations différentes dotées d'une orientation About Face. Elle permet aux employés d’être tournés vers l’extérieur lorsqu’ils travaillent. En plus de protéger la confidentialité des informations des écrans, cela leur permet d’être plus conscients de leur environnement. Le côté surélevé de chaque station est surmonté d'une rangée de carreaux de verre qui offre une intimité acoustique tout en laissant passer la lumière naturelle.

Bien qu'il soit possible de réorganiser Canvas avec un minimum d'interruption, le centre de service à la clientèle d'Herman Miller a rendu les changements encore plus faciles en installant un caisson et une tour de rangement mobiles Meridian à chaque poste de travail. Ces deux éléments sont sur roulettes, ce qui permet aux représentants d'emporter leur système de rangement avec eux s'ils doivent changer de poste.

Le choix entre différents systèmes dépend de ce que le centre d'appels est amené à accomplir. Pour certains, Canvas sera peut-être le bon choix. Pour d'autres, le concept sur poteau Resolve sera plus adéquat. Dans certains cas, comme pour les centres d'appels à forte dimension technologique ou ceux qui dépendent d'agents spécialisés, le système Ethospace sera mieux adapté. Dans tous les cas, il est important de bien prendre en compte la culture de l'entreprise et les objectifs organisationnels afin d’assurer la meilleure adéquation possible entre le mobilier et le centre d'appels.

Une palette de sièges ergonomiques qui soutiennent l’individu

En matière des sièges, le choix est clair : Un siège de travail hautes performances est indispensable, dans les centres d'appels encore plus que dans tout autre domaine. Le confort des agents, après tout, n'est pas optionnel, particulièrement lorsqu'ils restent assis pendant des heures et qu'on attend d'eux qu'ils affichent une attitude perpétuellement positive.

Herman Miller dispose de toute une gamme de sièges ergonomiques régulièrement installés dans les centres d'appels, notamment Aeron et Celle. Comme tous les produits de bureau standard Herman Miller, ces sièges bénéficient d'une garantie de 12 ans qui couvre tout (même la main-d'œuvre) et n'inclut aucune des exclusions qui diluent les bien nommées garanties à vie « limitées » offertes par bon nombre de nos concurrents.

Il est important de noter que la garantie Herman Miller couvre également une utilisation par trois équipes, ce qui est une nécessité pour les centres d'appels qui fonctionnent 24 heures sur 24. La plupart des fabricants n'offrent une garantie que pour une seule équipe, réduite au prorata si le siège est utilisé 24 heures sur 24, sept jours sur sept, ce qui prouve qu’il n’a jamais réellement été conçu pour supporter plusieurs utilisateurs.

Les centres d'appels ont également besoin de sièges pouvant s'adapter à de multiples utilisateurs aux morphologies et aux tailles différentes. Le siège Celle a été conçu pour s'adapter à 95 % de la population, tandis que Aeron est disponible dans trois tailles pour s'adapter à un éventail encore plus large, allant de 1,47 m pour les femmes à 1,98 m pour les hommes. De plus, tous les sièges Herman Miller ont été testés et sont garantis jusqu'à 136 kg.

Bien entendu, lorsqu’on parle de sièges de travail hautes performances, une vaste gamme de réglages ergonomiques devrait aller de soi. Ce qui est moins sûr, c'est que les agents les comprendront et les utiliseront. Pour s'assurer qu'ils le fassent, les commandes ergonomiques de Aeron et de Celle sont étiquetées avec des icônes qui permettront aux utilisateurs les plus novices de trouver facilement le parfait réglage. Pour les utilisateurs qui souhaitent avoir plus d'informations, des vidéos et des instructions de réglage détaillées sont disponibles sur le site HermanMiller.fr.

Un autre équipement plébiscité par les centres d'appels est le Meridian Pedastool, qui combine un siège et une unité de rangement personnel. Pedastool est un caisson de rangement mobile au dessus capitonné qui reste normalement rangé sous le poste de travail, mais que l’on peut tirer spontanément pour offrir un siège à son superviseur ou à un collègue. Combinant deux éléments en un, le Pedastool est très prisé des centres d'appels qui apprécient les vertus économiques d’une utilisation efficace de l'espace.

Un ensemble d'accessoires qui connectent les individus à leur travail

Les centres d'appels s’orientant vers une réduction des surfaces de travail, le désencombrement est devenu une priorité. Le Thrive Ergonomic Portfolio d’Herman Miller peut y contribuer. Il s'agit d'outils de travail qui aident les agents à utiliser la technologie, à rester organisés et à prendre le contrôle de leur espace personnel, tout en conservant un poste de travail dégagé.

Par exemple : la lampe Ardea, une lampe de bureau fluorescente éco-énergétique qui se pince sur la surface de travail ou se fixe au poste de travail. Elle est dotée de charnières flexibles à la base et à la tête pour permettre un éclairage personnel - dirigez-la simplement là où vous le voulez et réajustez-la quand vous le voulez.

Le Thrive Portfolio inclut également des supports de clavier réglables qui permettent aux agents de rester bien assis dans leur siège de travail. Sans support, les agents peuvent devoir se pencher sur leur clavier, ce qui va à l’encontre des vertus ergonomiques du siège. Avec un support en revanche, c'est le clavier qui vient à eux dans la position idéale.

Les supports d’écran de la gamme Thrive Portfolio libèrent également de l’espace en se fixant au poste de travail, sur les murs ou les panneaux du système. Ils sont disponibles avec un mécanisme d’assistance au levage breveté permettant aux utilisateurs de les pousser simplement dans la bonne position ergonomique. Nul besoin de tourner une poignée.