Nous savons que les besoins de nos clients vont au-delà de l'environnement de travail ; la fiabilité dans chaque aspect de leur relation avec Herman Miller fait aussi partie de leurs préoccupations. Pour y répondre, nous utilisons en continu des pratiques et des technologies innovantes, voire même nous les expérimentons. Le Système de performances Herman Miller s'inscrit dans cette démarche, comme le démontre la vidéo à l'origine, une histoire surprenante. En appliquant de telles méthodes à notre réseau d'opérateurs, du distributeur au fabricant, en passant par nos vendeurs, nos clients sont assurés de notre fiabilité.
Entreprise
Perfection de la réalisation
Chez Herman Miller, tout est fait dans le respect des délais et du cahier des charges.
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Systèmes de production
Le secteur du mobilier de bureau a toujours été confronté à de longs délais et des conditions de livraison peu fiables, en grande partie du fait que la majorité des produits de l'industrie sont fabriqués en fonction de la commande de chaque client. Étant donné la quantité de produits, chacun ayant ses propres caractéristiques et options de finition, le nombre de combinaisons se chiffre par millions. Ceci, ajouté à la complexité et au manque d'efficacité des pratiques de fabrication traditionnelles du secteur, a constitué un frein à l'amélioration de la fiabilité, du service client et de la rentabilité.
Dans le cadre de sa stratégie d'entreprise, Herman Miller a procédé il y a plusieurs années à une restructuration radicale de son mode de fonctionnement. L'une des étapes fondamentales a été l'instauration d'une relation fructueuse avec le Centre d'assistance fournisseur Toyota, unique dans notre industrie, qui nous a permis d'adopter et de mettre en place des procédés de fabrication de pointe et vecteurs d'économies d'échelle. Depuis, nous avons réduit nos superficies de fabrication et nos stocks tout en augmentant considérablement nos ventes et notre rentabilité. Les délais de fabrication d'un produit sont passés en moyenne de huit à quatre semaines, et de nombreux produits sont généralement disponibles sous dix jours ouvrables.
Nous avons également évolué dans un autre domaine, distinct mais lié, puisque les transactions entre Herman Miller et ses fournisseurs s'effectuent désormais en temps réel par voie électronique, et toutes les unités de production sont configurées pour satisfaire les commandes de clients individuels. Notre système ERP coordonne les sites, les pièces, les personnels et les équipements sur l'ensemble des installations. Les résultats de notre restructuration opérationnelle ont été extraordinaires, et la révolution ne faisait que commencer.
Innovation
Hard pressed to stay in business during the Depression of the 1930s, D.J. De Pree gambled on contemporary furniture designed by Gilbert Rohde. The merits of that gamble became so evident that by 1945 Herman Miller phased out its traditional furniture to concentrate on contemporary, soon to be known as "modern," furniture.
In 1960, inventor and researcher Robert Propst, as director of the newly formed Research Division in Ann Arbor, Michigan, began exploring the real work needs of the office worker and the organizations depending on them. He and his researchers, recognizing office productivity as a major business concern for the future, focused on the integration of people, machines, and changing work processes. The open-plan office system, called Action Office, resulted from that research and was brought to market in 1968.
Such innovation is a result, not a goal. Innovation results from thoughtful research into the complexities of our customers' needs, exploration into materials and processes, and designs responding to social and economic trends in the global market. Of course a designer adds his or her inspiration to the mix. Charles and Ray Eames' molded plywood chair, Bob Propst's Action Office, Bill Stumpf's Ergon and Aeron chairs, and Ayse Birsel's Resolve system all resulted from this combination of forces.
Another aspect of innovation--risk-taking--is just as important. Herman Miller tries to maintain its appetite for risk. As we have grown larger and become responsible for more equity, the pressure to minimize risk has mounted. Nevertheless, getting behind promising new products--that sometimes become innovations--remains a risk we are happy to embrace.
Certifications ISO
Nos organismes tiers de certification ISO peuvent être contactés pour toute demande d’informations concernant les engagements pris par Herman Miller en matière de qualité, d’environnement et de systèmes de gestion de la sécurité.
ISO 9001 est une famille de normes pour les systèmes de gestion de la qualité, produites par l’ISO, l’Organisation internationale de normalisation, et administrées par des organismes d’accréditation et de certification. Les certificats sont délivrés par pays et par type.
La norme de gestion environnementale ISO 14001 a été introduite dans le but d’aider les organisations à réduire à un minimum les pollutions qu’elles génèrent (provoquant une évolution nuisible à l’air, l’eau ou au sol), à respecter les lois, réglementations et autres exigences touchant à l’environnement en vigueur, et à s’améliorer en permanence.
ISO 45001 : ISO 45001 est une norme de sécurité attribuée aux lieux de travail. Basée sur des processus et impliquant la participation des employés, elle se concentre avant tout sur les avantages offerts par les systèmes de gestion de la santé et de la sécurité au travail. La norme ISO 45001 permet à une entreprise de développer un système de gestion conçu pour prendre en charge les risques inhérents à un environnement de travail spécifique.
