Sabemos que las necesidades de nuestros clientes no se reducen al entorno laboral, están preocupados por la credibilidad de cada aspecto de su relación con Herman Miller. Para tratar esas inquietudes, continuamente aplicamos, e incluso lideramos, prácticas y tecnologías innovadoras. Una de esas prácticas es el Sistema de desempeño de Herman Miller, y este video nos cuenta más sobre la sorprendente historia que hay detrás. Al aplicar prácticas como esta en nuestra red de operaciones, desde el distribuidor hasta nuestros fabricantes y proveedores, garantizamos la credibilidad para nuestros clientes.
Sistemas de fabricación
La industria de mobiliario de oficina tradicionalmente ha luchado contra largos tiempos de espera y compromisos de entrega poco fiables, principalmente porque la mayoría de los productos de la industria se crean en función del pedido exclusivo de cada cliente, y con tantos productos, cada uno con su propia función potencial y opciones de acabado, el número de variantes de los productos alcanza muchos, muchos millones. Esto, asociado con la complejidad y las ineficacias de las prácticas de fabricación, legado de la industria, ha demostrado ser una barrera para la confiabilidad mejorada, el servicio al cliente y la rentabilidad.
Como parte de nuestra estrategia corporativa, hace varios años Herman Miller comenzó un gran esfuerzo para reinventar sus operaciones. Un paso importante fue el establecimiento de una relación fructífera con el Toyota Supplier Support Center, exclusiva para nuestra industria, que nos permitió adoptar e implementar procesos mundiales de Lean Manufacturing (manufactura esbelta). Desde entonces hemos reducido los metros cuadrados de manufactura y los inventarios mientras que las ventas y las ganancias crecieron en gran medida. Los tiempos de demora estándar promedio de los productos se redujeron de ocho semanas a cuatro, y muchos productos estaban disponibles habitualmente en diez días hábiles.
En iniciativas relacionadas pero separadas, ahora contamos con transacciones digitales, en tiempo real, entre Herman Miller y sus proveedores, y todas las plantas están enfocadas en la producción de pedidos para clientes individuales. Nuestro sistema ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) coordina sitios, piezas, personas y equipos en todas las instalaciones. Los resultados de nuestra reinvención operativa han sido extraordinarios y el viaje acaba de comenzar.
Innovation
Hard pressed to stay in business during the Depression of the 1930s, D.J. De Pree gambled on contemporary furniture designed by Gilbert Rohde. The merits of that gamble became so evident that by 1945 Herman Miller phased out its traditional furniture to concentrate on contemporary, soon to be known as "modern," furniture.
In 1960, inventor and researcher Robert Propst, as director of the newly formed Research Division in Ann Arbor, Michigan, began exploring the real work needs of the office worker and the organizations depending on them. He and his researchers, recognizing office productivity as a major business concern for the future, focused on the integration of people, machines, and changing work processes. The open-plan office system, called Action Office, resulted from that research and was brought to market in 1968.
Such innovation is a result, not a goal. Innovation results from thoughtful research into the complexities of our customers' needs, exploration into materials and processes, and designs responding to social and economic trends in the global market. Of course a designer adds his or her inspiration to the mix. Charles and Ray Eames' molded plywood chair, Bob Propst's Action Office, Bill Stumpf's Ergon and Aeron chairs, and Ayse Birsel's Resolve system all resulted from this combination of forces.
Another aspect of innovation--risk-taking--is just as important. Herman Miller tries to maintain its appetite for risk. As we have grown larger and become responsible for more equity, the pressure to minimize risk has mounted. Nevertheless, getting behind promising new products--that sometimes become innovations--remains a risk we are happy to embrace.
Innovación
Con la presión de mantenerse en el negocio durante la Depresión de la década de 1930, D.J. De Pree apostó a los muebles contemporáneos diseñados por Gilbert Rohde. Los méritos de esa apuesta se hicieron tan evidentes que, en 1945, Herman Miller retiró progresivamente los muebles tradicionales para concentrarse en los muebles contemporáneos, que posteriormente se conocieron como muebles "modernos".
En 1960, el inventor e investigador Robert Propst, como director de la División de investigación formada en Ann Arbor, Michigan, comenzó a explorar las necesidades de trabajo real de los oficinistas y las organizaciones que dependen de ellos. Él y sus investigadores, que reconocieron la productividad de la oficina como la principal inquietud comercial para el futuro, se centraron en la integración de las personas, las máquinas y los procesos de trabajo cambiantes. El sistema de oficinas de planta abierta, denominado Action Office, fue el resultado de esa investigación y se lanzó al mercado en 1968.
Esa innovación es un resultado, no un objetivo. La innovación es el resultado de la investigación cuidadosa de las complejidades, así como de las necesidades de nuestros clientes, la exploración de materiales y procesos; y diseños que responden a tendencias sociales y económicas en el mercado global. Por supuesto, un diseñador agrega su propia inspiración a la combinación. La silla de madera laminada moldeada de Charles y Ray Eames, el sistema Action Office de Bob Propst, las sillas Ergon y Aeron de Bill Stumpf y el sistema Resolve de Ayse Birsel son el resultado de esta combinación de fuerzas.
Otro aspecto de la innovación es la toma de riesgos y es igual de importante. Herman Miller intenta mantener su apetito por el riesgo. A medida que crecemos y nos volvemos más responsables en cuanto a la equidad, aumenta la presión para minimizar riesgos. No obstante, ir detrás de las promesas de nuevos productos, que algunas veces se convierten en innovaciones, sigue siendo un riesgo que nos encanta correr.
Certificados ISO
Encuentre información acerca del compromiso de Herman Miller con la calidad, el medio ambiente y los sistemas de gestión de seguridad a través de nuestras certificaciones ISO de terceros.
ISO 9001 es una familia de estándares para los sistemas de administración de calidad, mantenidos por ISO, la Organización Internacional para la Estandarización y es administrado por organismos de acreditación y certificación. Los certificados son entregados por país y tipo.
El estándar de gestión ambiental ISO 14001 está con la finalidad de ayudar a las organizaciones a minimizar la manera en que sus operaciones afectan negativamente el medio ambiente (causan cambios adversos en el aire, el agua o la tierra), cumplir con las leyes, regulaciones y otros requisitos ambientales aplicables y mejorar continuamente todo lo anterior.
ISO 45001: Al centrarse en los beneficios de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, ISO 45001 es un estándar de seguridad en el lugar de trabajo con requisitos enfocados en los procesos y la participación del empleado. ISO 45001 permite que una organización desarrolle un sistema de gestión que trate los riesgos específicos de su lugar de trabajo.
